Aanpassing van duurzaamheidsclaims bij De Bijenkorf
De Bijenkorf heeft verschillende duurzaamheidsclaims van de website verwijderd of verduidelijkt, nadat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) kritiek had geuit. Termen als “duurzame producten” en “lagere milieu-impact” bleken te algemeen en onvoldoende onderbouwd. Ook het filter “duurzame keuzes” riep vragen op, omdat niet duidelijk was op basis waarvan producten daarin belandden.
Het warenhuis stelt dat de wijzigingen zijn doorgevoerd zodat klanten vertrouwen kunnen hebben in controleerbare informatie. Toch is niet openbaar gemaakt welke productcategorieën of teksten exact zijn aangepast. Voor consumenten blijft daardoor onduidelijk waar de grens ligt tussen oude en nieuwe communicatie.
De zaak past in een bredere beweging waarbij toezichthouders in Europa bedrijven aanspreken op greenwashing. Consumenten moeten keuzes kunnen maken op basis van feiten in plaats van vage beloftes. Wanneer die transparantie ontbreekt, wordt de kans groot dat vertrouwen verloren gaat.
Deze ontwikkeling maakt duidelijk dat duurzaamheid in de communicatie niet langer vrijblijvend is. Bedrijven zullen concreet moeten aantonen welke materialen of processen een product duurzamer maken, en hoe dat meetbaar verschilt van andere opties.
Regels voor duidelijke duurzaamheidsclaims
De ACM hanteert vijf vuistregels: claims moeten juist, duidelijk, volledig, feitelijk onderbouwd en eerlijk zijn. Toekomstige doelstellingen moeten concreet en haalbaar zijn, en vergelijkingen met concurrenten mogen niet misleidend zijn.
Daarnaast moeten keurmerken of labels betrouwbaar en controleerbaar zijn. Een eigen label van een winkelketen wekt snel wantrouwen als er geen onafhankelijke controle plaatsvindt. Voor consumenten betekent dit dat transparantie de norm wordt.
Welke stappen De Bijenkorf eerder nam
De Bijenkorf heeft al eerder maatregelen genomen rond duurzaamheid. Zo stopte het warenhuis in 2020 met de verkoop van producten van exotisch leer en werden plastic glitters in cosmetica geweerd.
Ook committeerde het bedrijf zich aan het doel om in 2040 klimaatneutraal te zijn. Daarnaast wil De Bijenkorf in 2025 uitsluitend nog gebruikmaken van gecertificeerd duurzame materialen in de collectie.
Waarom transparantie belangrijk is
Consumenten willen weten wat er achter een duurzaamheidsclaim zit: hoe is een product gemaakt, welke materialen zijn gebruikt en welke impact heeft dat op milieu en maatschappij. Vage woorden zonder details geven onvoldoende vertrouwen.
Nieuwe Europese richtlijnen maken duidelijk dat bedrijven die duurzaamheid inzetten als marketinginstrument dit ook moeten onderbouwen. Voor klanten betekent dit betere bescherming en eerlijkere informatie.
Tips voor consumenten
Kijk of er concrete details genoemd worden: materiaalsoort, certificering of meetbare besparingen in energie of water. Claims zonder zulke details zijn vaak te algemeen.
Let op onafhankelijke keurmerken zoals GOTS of Fairtrade. Een label dat alleen door het merk zelf wordt gebruikt zonder externe toetsing is minder betrouwbaar.
Wat dit betekent voor de sector
Bedrijven die vaag blijven in hun duurzaamheidscommunicatie lopen risico op waarschuwingen en reputatieschade. Toezicht wordt strenger en consumenten kritischer.
Wie transparantie en onderbouwing centraal stelt, kan zich positief onderscheiden. Duidelijke informatie levert vertrouwen op en versterkt de positie in een markt waar duurzaamheid steeds belangrijker wordt.
